Sean Kollak

Vielen Dank für die zahlreichen Kommentare zu den neuen Community-Funktionen von Twick.it. Wir haben euer Feedback bei uns im Blog sowie bei Basic Thinking mal genau unter die Lupe genommen und zwei wichtige Dinge festgestellt. Erstens: Der Nutzen von Twick.it wird nicht jedem Besucher sofort klar. Die Startseite muss also überarbeitet werden. Zweitens: Das Twicken selbst ist an einigen Stellen noch etwas umständlich. Hier haben wir kurzfristig einige größere und 27 kleinere Änderungen umgesetzt. Aber der Reihe nach…

Die zwei (widersprüchlichen) Versprechen von Twick.it

Es ist schon komisch: Zwei meiner Lieblings-Blogger Jürgen Vielmeier und André Vatter haben mich letzte Woche unabhängig voneinander gefragt, was der Nutzen von Twick.it ist und wen die Erklärmaschine anspricht. Offensichtlich kommt das auf der Startseite von Twick.it nicht rüber. Warum haben wir damit so große Probleme? Weil wir zwei Dinge versprechen, die sehr unterschiedlich sind und unterschiedliche Menschen ansprechen. Das erste Versprechen richtet sich an passive Nutzer, die Twick.it als eine Suchmaschine nutzen, und lautet: „Hier findest du die kürzesten Erklärungen für eine Vielzahl an Themen.“ Twick.it wird also als eine Fundgrube für Wissensschätze dargestellt. Das zweite Versprechen richtet sich an die aktiven Nutzer und lautet: „Hier findest du die einfachste Art, dein Wissen mit der Welt zu teilen.“

Quantität und Qualität gehören zusammen

Die zentralre Botschaft von Twick.it ist also abhängig davon, wer gerade angesprochen ist. Im Grunde benötigen wir also zwei Startseiten. Hinzu kommt, dass wird das erste Versprechen nicht ohne das zweite Einlösen können. Twick.it ist ein Crowdsourcing-Projekt: Nur wenn viele mitmachen, und Erklärungen einsenden und bewerten, können wir die besten ermitteln. Nur wenn viele mitmachen, steigt die Themen-Abdeckung und die Relevanz der Plattform. Hier hat uns schon wieder das Henne-Ei-Problem eingeholt. André Vatter fragte mich, ob Twick.it eher auf Qualität oder Quantität ausgerichtet ist. Die Antwort ist – beides. Wir brauchen nicht nur gute Erklärungen, sondern viele. Bisher haben wir dafür noch keine optimale Lösung gefunden und sind für Vorschläge dankbar. Weiterlesen>>

Schlagwörter: Feedback, Funktionen, Usability, Webdesign

Sean Kollak

Erklären einfach gemacht

Ihr habt es ja nicht anders gewollt. Nach dem Motto „Form follows Feedback“ haben wir uns zusammen mit Webdesigner Mirko Kabsch noch mal drangesetzt, einige wichtige Funktionen bei Twick.it grafisch zu optimieren. We proudly present:
Neue Symbole zum Bearbeiten , Löschen und für die Einzelansicht. Aber auch beim Veröffentlichen, auf der Pinnwand und bei der Profilansicht haben wir einige Details korrigiert. Wir hoffen, dass es jetzt noch ein bisschen einfacher ist, Erklärungen zu veröffentlichen und zu verwalten. Aber urteilt selbst…

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Schlagwörter: Feedback, Löschfunktion, Usability, Webdesign

Sean Kollak

Deine Kritik macht Twick.it besser

Danke erstmal an alle Twicker. 6.000 Erklärungen in sieben Wochen können sich sehen lassen. Aber wir sind etwas verwundert, dass so wenig Kritik geübt wird. Wir können doch nicht alles auf Anhieb richtig gemacht habe, oder? Wir brauchen noch viel mehr Feedback. Also: Kritisiert uns, lobt uns, erfindet Twick.it neu, diskutiert miteinander. Jeder Kommentar zählt, jede Mail wird gelesen. Lasst uns wissen, was wir besser machen können; welche Funktionen ihr oft nutzt und worauf ihr nie klickt.

Hier folgen ein paar Fragen, die Markus und mich am meisten beschäftigen. Du musst natürlich nicht alle beantworten. Am liebsten wäre uns, wenn du deine Kritik als Kommentar im Blog veröffentlichst, damit andere Nutzer mitdiskutieren können. Du kannst dein Feedback aber auch anonym über unser Support Formular abgeben.

Wie bewertest du die Usability?

Kannst du dich noch an deinen ersten Besuch auf Twick.it erinnern? Wie schnell war dir klar, wofür die Erklärmaschine gut ist – und wofür nicht? Hattest du Probleme bei der Registrierung, Anmeldung oder beim ersten Twick? Waren die Mails verständlich – oder sind sie im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs gelandet? Wie empfindest du die Ladezeiten? Wie gefällt dir die Suchfunktion mit dem Ausklappmenü? Nutzt du alternativ den -Wissensbaum – und wozu? Gefällt dir die Tag-Cloud besser in der 2D- oder 3D-Ansicht?

Meldest du Missbrauch?

Wofür die Daumen gut sind, hat wohl jeder kapiert: Aber wie ist es mit dem Totenkopf? Hast du schon mal darauf geklickt, um Missbrauch zu melden oder hat dich der Knochenschädel abgeschreckt? Sollten wir den Totenkopf durch ein anderes Symbol (z.B. eine Mülltonne) ersetzen?

Funktionen für Fortgeschrittene

Weißt du, wie man mehrdeutige Begriffe bei Twick.it kategorisiert? Hast du schon mal die Alt-Taste ausprobiert, um den Twick.it Tool Tipp zu aktivieren? Nutzt du die Bookmarks, um Twicks oder Themen mit deinen Freunden zu teilen? Hast du einen RSS-Feed abboniert, um zu einem bestimmten Thema immer auf dem Laufenden zu sein?

Ist die Pinnwand hilfreich?

Findest du die Pinnwand übersichtlich – oder sind dort zu viele Informationen konzentriert? Falls letzteres zutrifft, welche Pinnwand-Kachel würdest du rausschmeißen – und warum? Eine der am häufigsten genutzten Unterseiten ist „Latest Twicks“ , eine Übersicht der 50 aktuellsten Twicks. Wir vermuten, dass diese vor allem von regelmäßigen Twickern zur Qualitätskontrolle genutzt wird. Stimmt das?

Was ist mit dem Service?

Boah, wir tippen uns die Finger wund – und nichts passiert. Hat irgendjemand schon mal unsere FAQ oder die AGB gelesen? Wenn ja, warum – und mit welchem Ergebnis? Fehlt was, ist etwas unverständlich? Kommst du mit dem Support Formular klar – und waren die Antworten hilfreich? Wer ist dafür, dass wir eine Feedback-Lasche einbauen?

Bisher häufigste Fragen

Einige Nutzer fanden die Anzeige „Bewertungs-Durchschnitt“ in ihrem Profil verwirrend. Da sie keinen Mehrwert hat, schmeißen wir sie wieder raus. Bei anderen Anfragen sind wir noch nicht so sicher. Zum Beispiel haben mehrere Twitter-Fans den Wunsch nach einem Login per Twitter-Account geäußert. Wäre das für dich ein Vorteil? Würdest du gerne einen alten Twick von dir löschen können – und wenn ja, warum? Bisweilen werden Twicks fälschlicherweise als Spam eingestuft – hattest du auch schon mal so ein Problem?

Ist Twick.it für dich eine Community?

Liest du unseren Blog regelmäßig? Wie bewertest du die Qualität der Beiträge? Sind die Tipps4Twicks sinnvoll – oder sollten wir lieber über andere Themen schreiben? Würdest du gerne mehr über die anderen Nutzer von Twick.it erfahren? Möchtest du zusätzliche Informationen in deinem Profil hinterlegen können? Bist du schon Fan in unserer Facebook-Seite oder folgst du unserem offiziellen Twitter-Account? Hast du schon mal deinen Freunden von Twick.it erzählt? Ja? Was?

Braucht Twick.it ein Diskussions-Forum?

Gelegentlich wurden wir danach gefragt, ob man sehen kann, von wem man bewertet wurde. Nein, das kann man nicht und diese Funktion wird es auch nicht geben, um unnötige Streitigkeiten und Rechtfertigungen zu vermeiden. Vielleicht könnte man aber ein kleines Kommentar-Symbol in der Sprechblase einbauen. Wenn man darauf klickt, wird automatisch eine Diskussion in einem Forum angelegt. Was hältst du davon? Oder hast du noch eine bessere Idee für ein Diskussionsforum?

Twick.it ist, was du draus machst!

Wenn du gute Ideen hast, wie man Twick.it verbessern kann, lass hören. Sollte man den fleißigsten Twicker des Tages auf der Benutzer-Seite prominent hervorheben? Würdest du gerne deine Twicks als Statusmeldung bei Facebook oder einem anderen Social Network anzeigen lassen? …

Wir sind gespannt auf dein Feedback!

Schlagwörter: Feedback, Kritik, Usability

Sean Kollak

Wie ticken Enzyklopädisten?

Zugegeben, unsere ersten Erfahrungen mit Wikipedia waren nicht positiv. Wer als Laie heute versucht, einen Artikel bei der Mutter aller Mitmach-Projekte zu veröffentlichen, hat es nicht leicht. Code und Codex der Wikipedia sind komplex und kompliziert. Ganz anders jedoch sind die Menschen, die Wikipedia mit Leben füllen. Hausmeister Andre, Rechtschreib-Detektiv Stefan, einen fast blinden Autor und einige mehr lernten wir auf dem Wikipedia-Stammtisch in Köln am 7. Januar 2010 kennen. Die Begegnung hat uns Mut gemacht – und machte uns gleichzeitig deutlich, welche Herausforderungen unsere Erklärmaschine bei zunehmendem Wachstum erwarten.

Wenn Enzyklopädisten sich streiten…

Kurz nach dem Start unserer Beta-Phase hatten wir das Glück, im Basic Thinking Blog von André Vatter erwähnt zu werden. Leider sorgte sein Artikel mit der Überschrift „Wenn Enzyklopädisten sich streiten, …“ für etwas Aufregung unter den Wikipedianern. Schwups, ohne großes Zutun unsererseits, steckten wir in der Relevanzdebatten-Schublade und wurden von Hardcore-Wikipedianern wahlweise für billige PR, als Startup-Glühwürmchen oder als penetrante Bedanker abgekanzelt.
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Schlagwörter: Relevanz, Usability, Wikipedia, Wikipedianer